订购助手

需要查看您的订购状态吗？我们为您提供的产品有问题吗？请阅读以下信息。 

为什么我还未收到订购？

若您尚未收到您的订购，可能有以下几种原因；

货物遗失或推迟交付
根据不同的货运方式，货物通常在我们收到货款后1到4个工作日内到达。如果您确信您所订购的产品在运输过程中遗失或遭遇延误交付，请点击以下链接与我们取得联系。

暂时缺货
若我们的库存暂无您所需要的产品，我们会尽可能地在短时间内获得该产品。我们将把您的订货记录在案并尽快地实行交付。在交付之前，我们不会向您收取任何费用。

没有您所需要的产品
若我们无法获取您所需要的产品或该产品已彻底停产，我们将尽快以用邮件的方式通知您。 

支付失败或没有收到您的款项
在任何情况下，若我们未能及时收到您的货款，我们将以邮件的方式通知您。同时我们会建议您更新法兰克个人账户及相关银行和信用卡等信息。 

我希望退还产品

凡法兰克所提供的产品或维修产品在交付之前均经过严格的检测（以该产品能够接受测试作为前提）并在货运中应用包括抗震袋在内的各种防震措施以避免损坏。如果在7天之内我们没有收到您任何关于产品的投诉，我们自动认为该产品功能完好，可以安全运作。 
在任何情况下，若您无故退还某一产品，您须在收货7天内通知法兰克国际公司，该产品也须返还法兰克并接受相关测试。法兰克对无故返还而产生的货运费概不负责。 
在以下各情况，我们将授理您的返还请求： 

货物故障
您可以退还任何在使用前就存在故障的产品。若暂无该产品库存，我们将对其进行维修或为您提供相同类型的产品。若无法维修或暂无相同类型的产品，我们将对您全额退款。

点击查看更多关于法兰克 退还条例。 

货运中产生的损坏
您可以退还在运输过程中遭受损坏的产品。除非买方在收货时已察觉并通知货运方，在其他情况下，法兰克对货物损坏不负任何责任。若产品在货运中遭遇损坏并且损坏明显是在运输中产生的，买方须签署运输备忘录以证实该产品在收货前已遭损坏。 
我们将向您提供同类产品或对该损坏产品进行维修。若无法进行维修或暂无同类产品可以替代，我们将对您进行全额退款。 
点击此查看更多关于法兰克退还条例 

如果因我们的递送错误而导致您收到了非您所订购的产品，您可以得到全额退款。 当我们收到您返还的产品并通过检测后，我们将为您提供您所需要的产品或对您进行全额退款。在误送的情况下，我们将自行取回该产品并承担全部费用。 

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不是您所需要的产品

您可以在收货7天内退还未拆封的产品。但法兰克将为此收取您25%的费用作为再次进仓费。当我们收到您返还的产品并通过检测后，我们将退还您的部分货款。 

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请注意，凡是以下产品，法兰克概不接受退还或退款：

凡是客户特别要求下定制的产品

凡任何软件产品